[Светлана]

Здравствуйте, товарищи Светлана и Алексей! Хочу рассказать вам о случае, недавно произошедшем со мной. Однажды я зашел в магазин CD-дисков. Спросил Sims 2: University. Один продавец-консультант сказал, что игра закончилась. Другой побежал и принес мне оригинальную The Sims. Первый поинтересовался, какими еще жанрами я увлекаюсь. Узнав, что это RPG, он рассказал мне о новом Bard's Tale, о своем мнении об этой игре, о грядущем Fable и т.д. Такого интересного и знающего в плане PC-игр продавца я видел впервые.
На следующий день я пришел туда же, чтобы просто ПООБЩАТЬСЯ с ним. Но, к моему сожалению, у него был выходной. Я спросил в шутку у подошедшего продавца, есть ли у них вышедшие 5 лет назад Evil Islands»? А, ты говоришь о Sacred?» — спросил «консультант». Я не ответил, а вышел из магазина и задумался. Как можно терпеть людей, которые на вопрос «какой у вас PC» отвечают — «самый навороченный», а в характеристиках: 1800 MHz, 256 RAM, 64 MB видео и.т.п. «Когда отключается интернет, модем тоже отключается?» — спросил у меня однажды знакомый, учащийся на программиста(!). Много ли еще таких «специалистов», как с ними быть?
Я часто сталкиваюсь с такими людьми, а вы? Прошу по возможности высказать свое мнение. Заранее благодарен. Олег, ваш постоянный читатель (lordquest@yandex.ru).

АЛЕКСЕЙ МАКАРЕНКОВ

Странный вопрос — «как с ними быть». Подобные люди были, есть и всегда будут. От этого никуда не деться. Если хорошенько распотрошить анналы своей памяти, то можно вспомнить тот недалекий день, когда и вы сами (и я, и он, и она) знали не намного больше, делали ошибки еще безобразнее, а про RPG думали, что это адский гибрид электромолотка с бензоотверткой.
Классификация пользователей по уровню интеллекта гласит, что есть хакеры, которые все знают, все умеют. Есть чайники, которые пока не очень умеют, но активно учатся. И есть ламеры, которые не умеют и не пытаются научиться. Последних, понятно, большинство, но не стоит делать скоропалительных выводов. Ранние стадии развития «чайника» мало отличаются от любой стадии существования «ламера». И кто есть конкретный пользователь, на самом деле покажет только время.
Я в подобных случаях подхожу к вопросу спокойно. Без эксцессов. Если человек просит, объясняю, что к чему. Если вижу, что учится — объяснения продолжаю. Если вижу, что все идет впустую или мне просто не интересен данный индивид — не трачу времени. Но уж точно не возмущаюсь фактом существования ламеров.
Можно до разрыва пупка сетовать, что на улице идет дождь — он от этого не прекратится. А можно относиться к дождю просто как к погодному явлению.

СВЕТЛАНА ПОМЕРАНЦЕВА

Я тоже регулярно, хотя, увы, не так часто, как хотелось бы, встречаю продавцов компьютерных игр, которые детально разбираются в вопросе. Могут чуть ли не лекцию по любой игре прочитать, дельный совет дать. И хотя мне их советы редко бывают нужны — все-таки, работая в редакции, я так или иначе знаю обычно больше их — с ними действительно приятно поговорить. Приходишь в магазин за джевелом и зависаешь там на час, просто разговаривая с человеком. Общие интересы дорогого стоят, а уж когда уровень подкованности собеседников приблизительно одинаков, то это вообще здорово.
На вопрос же «что делать с ламерами» могу дать дельный совет: давать им почаще читать «Игроманию» и «развивающую» компьютерную литературу. Бестолковость, как известно, лечится только учением — и желательно не в гомеопатических дозах.

[Prochnow]

Сообщение от Olmer1.1

Я вот читаю и смешно становится. Все эти "должен" и "обязан". Спуститесь с небес, дорогие господа. Все обязанности продавца заключаются в продажах (ну и соблюдении правил торговли). И как он с этим справляется решать не вам, а хозяину точки.

Ага, и что же нам, болезным, делать-то в таком случае? Терпеть хамство и пофигизм со стороны продавцов? А, может, еще премию доплачивать им за наплевательское отношение к работе? Нет, я, конечно, не против, если бы был праправнуком Рокфеллера и скупал игры вагонами. Но я всего лишь скромный налогоплательщик, и за кровные 500 руб., которые выкладываю за лицензионный диск, все же хотел бы думать, что плачу при этом и за качественное обслуживание и за компетентный совет человека, который знает, чем торгует (что, думается мне, обязательно должно входить в накрутки розничных сетей). Это по-моему вполне согласуется с названием профессии "продавец-консультант".
А если хозяин, который платит этому консультанту деньги, не понимает такого положения дел, то пошел он в задницу. Получит еще одного упущенного клиента в лице меня. Когда таких же наберется с полтысячи, думаю, он начнет о чем-то задумываться.

[Olmer1.1]

Сообщение от Prochnow

Терпеть хамство

Кто заставляет терпеть? Обратись в соответсвующие инстанции.

Сообщение от Prochnow

пофигизм со стороны продавцов

А вот с этим ничего не сделаешь.

Сообщение от Prochnow

что плачу при этом и за качественное обслуживание и за компетентный совет человека, который знает

Ага, приходя в магазин и вопрошая "дайте че-нить погамать", он надеется на компетентный совет.

Сообщение от Prochnow

Ага, и что же нам, болезным, делать-то в таком случае?

Продолжайте дальше выкладывать истории, как вас облошили. Хоть посмеяться можно. <-- Это компетентный совет и ты теперь должен денег.

Сообщение от Shotgun

И вот с того самого момента, как продавец рискнул озвучить свой вопрос, он уже должен - должен отвечать на мои самые тупые вопросы

А тебе отказывается кто-то отвечать? Только вот такая штука - ответ тоже может быть тупым. Но ответ же.

[Prochnow]

Сообщение от Olmer1.1

Ага, приходя в магазин и вопрошая "дайте че-нить погамать", он надеется на компетентный совет.

Что за мной уже кто-то слежку установил и записывает на диктофон, какие я вопросы задаю? А не думали ли вы, дорогой друг, что таким вот вопросом общение с продавцом не ограничивается?

Сообщение от Olmer1.1

Продолжайте дальше выкладывать истории, как вас облошили. Хоть посмеяться можно. <-- Это компетентный совет и ты теперь должен денег.

А вот хамить не стоит. У самого, небось, тоже навалом таких историй. И если не при покупке дисков, то чего-то другого точно.

[dontshoot]

Сообщение от Prochnow

Но меня вот что взбесило: центральный, блин, магазин! С ним по соседству дорогой ресторан, напротив бутик Кристиан Диор, а этажом ниже - салон элитной мебели.

а что, прибыли с продаж игрулек можно сравнить с прибылью магазинов одежды или мебели? вот тебе и ответ
кому надо с детьми возиться
продают, что берут, и нечего тут заморачиваться
все правильно с их стороны

[pоkenom]

Магазин с играми - это не книжный магазин, да и с музыкальным его не сравнить. Я думаю людей, которые читают, слушают музыку, смотрят фильмы больше, чем людей, которые играют в игры. Игровая индустрия не слишком то и развита. А вы хотите чтобы в продавцах сидел "геймер". Откуда им взяться то? Да и не забывайте, что основную прибыль делают не хардкорщики, а "чайники", которые в играх не разбираются, им впихнуть игру легче. Магазину главное прибыль сделать.

[dontshoot]

кстати, не надо забывать, что магазин для нормальных людей. это тут все такие задроты матерые суперигроманы, а обычным людям того, что есть, более чем достаточно

[bulkin]

Сообщение от Prochnow

Выбешивает ещё один пунктик в общении с продавцами. Приходишь в магазин - а там у кассы тусовка гиков. Стоят, перетирают с продавцом результаты кланового рейда в какой-нибудь MMORPG. На клиента, естественно, ноль внимания. А подходишь с вопросами, продавец начинает что-то цедить сквозь зубы, толком ничего не объясняя, и за каждой фразой чувствуется: "Да когда ты уже свалишь отсюда?"

Хм. Я вот достаточно часто захожу в магазин с компьютерными дисками (и не только) после универа пообщаться с друзьями, которые там продавцами работают. Но в моем случае, продавец ни разу из-за меня не отказал клиенту. Мало того, он еще и меня напряжет помогать (будь то в куче дисков найти нужный или подсказать, когда работает без напарника, в магазине толпа и от кассы нельзя отойти.Плох тот продавец, который забивает на клиентов ради общения. Но все зависит от человека.
Есть люди, которые все способны выбрать сами, таким помощь не нужна и если ее предложишь, все равно откажутся. Но в основном, люди приходят именно с вопросом "че-нить посмотреть/погамать". И таким нужно все показать и рассказать. А если ты будешь трепаться, то никакой выручки ты не получишь. А за это начальник конфетку не даст. Вотъ

Сообщение от Shotgun

Но вот когда такой сотрудник подкатывает к тебе с натянутой улыбкой и вопросом "Вам что-нибудь подсказать?"... лично у меня сразу складывается вполне логичное умозаключение, что человек, подходящий к клиенту с подобным вопросом действительно может что-то подсказать (не просто же так он к тебе прицепился). И вот с того самого момента, как продавец рискнул озвучить свой вопрос, он уже должен - должен отвечать на мои самые тупые вопросы, должен показывать сотню товаров один за другим, должен вежливо улыбаться, когда я через два часа уйду, так ничего и не купив.

Как я уже говорил, то есть люди, которые сами выбирают, что им нужно. И когда ты видишь, что человек ходит вдоль прилавка, перебирает диски и ничего не спрашивает, то складывается мнение, что он и есть тот самый, "самостоятельный" клиент. Да только в большинстве случаев оказывается, что если продавец подойдет и спросит про желаемое, то вопросы тут же найдутся. Так почему сразу не подойти и спросить? Сэкономишь время и себе, и всем окружающим. Так что эти подходы к покупателям вынужденные. А если ты 2 часа мучил продавца, а потом ушел, ничего не купив, то тебе может и улыбнутся, да только в тот момент, как твой торс скроется за дверью, будет сказано много плохих слов. Но можно ведь поставить себя на место работника магазина. Разве вам бы не было обидно?

[Vendettochka]

Терпеть не могу не квалифицированных продавцов-консультантов,которые даже в жанрах не разбираются.Единственные ответы,которые от них можно добиться,так это:"Что?","Не знаю",а один вообще выдал-"Я не разбираюсь в играх"(так какого ты консультант в разделе игр?)
Но в разделе музыки(у нас в Волгограде) все на отлично,каждый продавец разбирается в определенных жанрах и направлениях,так что всегда помогут в выборе.
А обвинять продавцов в некачественности продукта,по крайней мере глупо.Они за это ответственности не несут.

[FranzBeck]

По моему мнению, продавцы-консультанты компьютерных игр должны полностью разбираться в том, что они продают и отвечать на все возникшие у покупателей вопросы, более-менее профессионально высказывать свое мнение о любых играх. В большинстве же случаев этим консультантом является полный баран, который устроился поработать по знакомству и ничего кроме слова "бродилка" сказать не может. Один такой особый кадр, когда я покупал ГТА (естественно лицензия), предложил мне: "Хочешь я тебе на болванку запишу? Дешевле будет". Только природная скромность удержала меня ответить ему, что он как раз полный болван.
Хорошо что еще есть нормальные игровые магазины с адекватными продавцами, с которыми приятно общаться

[bulkin]

Сообщение от FranzBeck

Один такой особый кадр, когда я покупал ГТА (естественно лицензия), предложил мне: "Хочешь я тебе на болванку запишу? Дешевле будет".

За продажу пиратской продукции из-под прилавка могут неплохо штрафануть владельца магазина. Так что это продавец как-нибудь допредлагается...

[Olmer1.1]

Сообщение от Prochnow

Что за мной уже кто-то слежку установил и записывает на диктофон, какие я вопросы задаю? А не думали ли вы, дорогой друг, что таким вот вопросом общение с продавцом не ограничивается?

Ну, опыт общения с клиентом какбы имеется, я не с потолка беру. И кстати, судя по реакции, я попал в самую точку.

Сообщение от Prochnow

А вот хамить не стоит. У самого, небось, тоже навалом таких историй. И если не при покупке дисков, то чего-то другого точно.

А было ли хамство?) Преценденты с плохим обслуживанием были, но к счастью происходили довольно редко. Надо просто более терпимо к людям относится, а не представлять себя пупом земли. Тогда сэкономите и свои и чужие нервы.

[Black25]

Продавцы у нас в городе вообще очень прикольный народ. Как правило, это какая-нибудь молодая или не очень девушка, которая об играх знает только то, что они в коробочках находятся. И такие люди подбегают и усиленно предлагают свою помощь, вы мне скажите, чем она мне может помочь, ну разве что шнурки на ботинках завязать или мою банку с пивом подержать.
Конечно бывают и парни-продавцы, как правило, это неформальные личности, которые все на свете знают, но увы, это далеко не так. Просто человек, который обладает более-менее широким кругозором, разбирается в компьютерах, и обладает навыками коммуникации с клиентами, в таком магазине работать не будет.

[Михаил Дудин]

Вот в Уссурийске кстати в магазине лиц. дисков, консультанты вполне в "теме", что они там продают

У нас в Ярсити тоже есть сеть магазинов. Ну, она не только в Ярославле действует, но это не важно. Название говорить не буду, чтоб не рекламировать и не сглазить. Но там всегда все отлично: подходишь, спрашиваешь, все расскажут, покажут, если надо - драйвера, патчи и т.д. запишут бесплатно. Контрафактом не торгуют. По телефону без проблем консультируют, и цены там не кусаются. Так что, народ, хорошие люди-то ЕСТЬ!

[Жнец]

А самое забавное, когда приходишь в магазин и в надежде выпросить у продавца очередную новинку, сам начинаешь ему объяснять и рассказывать о половине игр которые он продает. Я вполне уверен, что многие как и я знают большинство игр на прилавке. Вопрос: на какой спрашивается нужен такой консультант. И я даже не о себе говорю, а о тех кто начинает играть. Случай был: попросил жену зайти в магазин купить Fallout 3. Она пришла и на вопрос "Дайте 3 фаллаут " продавец сказал "это развивающая игра такая для детей? Сейчас посмотрю." И она принялась ему объяснять соль игры!
Это был финиш...

[Prochnow]

Сообщение от Olmer1.1

Надо просто более терпимо к людям относится, а не представлять себя пупом земли. Тогда сэкономите и свои и чужие нервы.

Ну, с этим у меня как раз все в порядке, уверяю Вас. Просто профессионал должен быть профессионалом. То бишь форма должна соответствовать содержанию. Это неписанное правило исполнения любых обязанностей.
Если бы я приперся на работу и начал толкать в новостную ленту информацию, как минимум не подтвержденную компетентными лицами, главный редактор хорошенько дал мне по шапке. И был бы абсолютно прав, потому что проверка публикуемой информации - одна из моих прямых обязанностей.
В случае с продавцами дисков обязанность заключается в том, чтобы помочь клиенту выбрать нужный ему продукт. Для чего требуется отвечать на его вопросы, когда клиент сам того потребует. Внятно, спокойно и по существу. Даже если клиент при этом полнейший нуб, ни черта не смыслит в играх и задает совершенно тупые вопросы. Что, это так сверхъестественно?

[Olmer1.1]

Сообщение от Prochnow

В случае с продавцами дисков обязанность заключается в том, чтобы помочь клиенту выбрать нужный ему продукт.

Обязанность продавца - продать, соблюдая при этом нормы закона, а не становится прислугой потенциального покупателя. Как продать - молча тыкнуть пальцем, в сочных красках описать все имеющееся или вообще станцевать ламбаду - дело продавца.
И отвечать на вопросы чем call duty отличается от brothers in arms он тоже не обязан, все чем можно ограничиться - описанием с задней стороны коробки.

[Prochnow]

Сообщение от Olmer1.1

Обязанность продавца - продать, соблюдая при этом нормы закона, а не становится прислугой потенциального покупателя. Как продать - молча тыкнуть пальцем, в сочных красках описать все имеющееся или вообще станцевать ламбаду - дело продавца.

Пф... Не надо преувеличивать. Продавать он может, как ему вздумается (при этом танцевать ламбаду не обязательно), но главное, чтобы покупатель приобрел то, что требовалось.

Сообщение от Olmer1.1

И отвечать на вопросы чем call duty отличается от brothers in arms он тоже не обязан, все чем можно ограничиться - описанием с задней стороны коробки.

Ага, если не принимать во внимание, что с обратной стороны коробки обычно пишут рекламную фигню, значительно преувеличивающую качество игры.

[Vendettochka]

Сообщение от Prochnow

Ага, если не принимать во внимание, что с обратной стороны коробки обычно пишут рекламную фигню, значительно преувеличивающую качество игры.

Обычно "рекламную фигню" пишут внутри,а сзади восхваляют достоинства игры,какая уникальная и т.п., и пишут(обычно на пиратках) мелким почерком что диск возврату не подлежит.

[Shotgun]

А тебе отказывается кто-то отвечать?

Знаешь, попадаются отдельные кадры, которые сыпят перлами в духе "Там все написано", "Я не справочное бюро", "А мне почем знать" и т.д. Ну а многие, как уже заметили раньше, просто берут у тебя из рук коробку с диском (по которому возник вопрос) и начинают читать аннотацию к игре. Как будто покупатель либо тупой, либо неграмотный.

Да только в большинстве случаев оказывается, что если продавец подойдет и спросит про желаемое, то вопросы тут же найдутся. Так почему сразу не подойти и спросить? Сэкономишь время и себе, и всем окружающим. Так что эти подходы к покупателям вынужденные.

Я не совсем об этом хотел сказать. Меня интересует вот что: продавец наверное отдает себе отчет в том, что он не шарит в собственных товарах, что он не знает о "системных требованиях" и т.д. (если это так). Так зачем предлагать свою помощь клиенту, если ты сам такой же беспомощный? Пусть лучше потратит свое время на обучение. Пример: я прихожу в большой магазин в поисках конкретной вещи, ко мне ту же подлетает "консультант" с шаблонным вопросом. Я спрашиваю, есть ли вас такой-то диск. Нормальный продавец ответит что есть, бодрым шагом подойдет к стойке и покажет пальцем на искомый товар. Или ответит, что нет, но привезут тогда-то, обязательно приходите. Хреновый продавец скажет, что кажется где-то был, поди посмотри воооооон на той полке, после чего продолжит ковырять в носу. И тот и другой случай не редкость, с обоими типами продавцов сталкиваюсь довольно часто. Думаю не нужно говорить, что в первом случае благоприятное впечатление сложится не только о продавце, но и о магазине в целом. Во втором случае возникает устойчивое желание пообщаться с руководством заведения на ненормативном языке и больше там не показываться...

[Prochnow]

Сообщение от yuliya1000

Обычно "рекламную фигню" пишут внутри,а сзади восхваляют достоинства игры,какая уникальная и т.п., и пишут(обычно на пиратках) мелким почерком что диск возврату не подлежит.

Восхваление достоинств игры - "рекламная фигня". И наоборот. Цель у них все равно одинаковая.