[Архив] Продавцы-специалисты: Письмо №3 из "Мании" 12/2005 - Страница 17

**Светлана** · 15.12.2005, 00:04

Здравствуйте, товарищи Светлана и Алексей! Хочу рассказать вам о случае, недавно произошедшем со мной. Однажды я зашел в магазин CD-дисков. Спросил Sims 2: University. Один продавец-консультант сказал, что игра закончилась. Другой побежал и принес мне оригинальную The Sims. Первый поинтересовался, какими еще жанрами я увлекаюсь. Узнав, что это RPG, он рассказал мне о новом Bard's Tale, о своем мнении об этой игре, о грядущем Fable и т.д. Такого интересного и знающего в плане PC-игр продавца я видел впервые.
На следующий день я пришел туда же, чтобы просто ПООБЩАТЬСЯ с ним. Но, к моему сожалению, у него был выходной. Я спросил в шутку у подошедшего продавца, есть ли у них вышедшие 5 лет назад Evil Islands»? А, ты говоришь о Sacred?» — спросил «консультант». Я не ответил, а вышел из магазина и задумался. Как можно терпеть людей, которые на вопрос «какой у вас PC» отвечают — «самый навороченный», а в характеристиках: 1800 MHz, 256 RAM, 64 MB видео и.т.п. «Когда отключается интернет, модем тоже отключается?» — спросил у меня однажды знакомый, учащийся на программиста(!). Много ли еще таких «специалистов», как с ними быть?
Я часто сталкиваюсь с такими людьми, а вы? Прошу по возможности высказать свое мнение. Заранее благодарен. Олег, ваш постоянный читатель (lordquest@yandex.ru).

АЛЕКСЕЙ МАКАРЕНКОВ

Странный вопрос — «как с ними быть». Подобные люди были, есть и всегда будут. От этого никуда не деться. Если хорошенько распотрошить анналы своей памяти, то можно вспомнить тот недалекий день, когда и вы сами (и я, и он, и она) знали не намного больше, делали ошибки еще безобразнее, а про RPG думали, что это адский гибрид электромолотка с бензоотверткой.
Классификация пользователей по уровню интеллекта гласит, что есть хакеры, которые все знают, все умеют. Есть чайники, которые пока не очень умеют, но активно учатся. И есть ламеры, которые не умеют и не пытаются научиться. Последних, понятно, большинство, но не стоит делать скоропалительных выводов. Ранние стадии развития «чайника» мало отличаются от любой стадии существования «ламера». И кто есть конкретный пользователь, на самом деле покажет только время.
Я в подобных случаях подхожу к вопросу спокойно. Без эксцессов. Если человек просит, объясняю, что к чему. Если вижу, что учится — объяснения продолжаю. Если вижу, что все идет впустую или мне просто не интересен данный индивид — не трачу времени. Но уж точно не возмущаюсь фактом существования ламеров.
Можно до разрыва пупка сетовать, что на улице идет дождь — он от этого не прекратится. А можно относиться к дождю просто как к погодному явлению.

СВЕТЛАНА ПОМЕРАНЦЕВА

Я тоже регулярно, хотя, увы, не так часто, как хотелось бы, встречаю продавцов компьютерных игр, которые детально разбираются в вопросе. Могут чуть ли не лекцию по любой игре прочитать, дельный совет дать. И хотя мне их советы редко бывают нужны — все-таки, работая в редакции, я так или иначе знаю обычно больше их — с ними действительно приятно поговорить. Приходишь в магазин за джевелом и зависаешь там на час, просто разговаривая с человеком. Общие интересы дорогого стоят, а уж когда уровень подкованности собеседников приблизительно одинаков, то это вообще здорово.
На вопрос же «что делать с ламерами» могу дать дельный совет: давать им почаще читать «Игроманию» и «развивающую» компьютерную литературу. Бестолковость, как известно, лечится только учением — и желательно не в гомеопатических дозах.

Recko · 16.01.2009, 01:31

Цитата:

Ну а многие, как уже заметили раньше, просто берут у тебя из рук коробку с диском (по которому возник вопрос) и начинают читать аннотацию к игре.

Ну и?
Ему расказать все тонкости гемплея?
Прохождения, советы...пасхалки
На коробочке и жанр написан...

Vendettochka · 16.01.2009, 01:36

Меня иногда и вовсе раздражают продавцы-консультанты,если нужно будет у них что-либо узнать-спрошу сама.А они уже с порога:"Вам что-нибудь подсказать?"(я понимаю,у них это такая работа,но все же не надо быть такими навязчивыми)

~~dontshoot~~ · 16.01.2009, 01:40

Цитата:

Сообщение от yuliya1000

А они уже с порога:"Вам что-нибудь подсказать?"

за неподход к клиенту штрафуют, как правило.

**adaniil2** · 16.01.2009, 07:57

Цитата:

"Вам что-нибудь подсказать?"

Гм, а может сразу и сказать, если я пришёл конкретно за какой-то игрой? Всёже лучше спросить у консультаната, нежели шарить по полкам, пытаясь высмотреть нужное название/картинку.

akolit · 16.01.2009, 08:07

Я постоянно покупаю диски в одном и том же магазине сети Настроение ,живу я в Самаре, так вот там работают замечательные консультанты да и просто хорошие люди с ними всегда можно по человечески поговорить ,да и поиграть тоже.

FranzBeck · 16.01.2009, 08:34

Цитата:

Сообщение от Recko

Ну и?
Ему расказать все тонкости гемплея?
Прохождения, советы...

Есть которые и расскажут и поспорят с тобой. Потому что это им самим интересно, а не тупо просидел свой рабочий день и свалил поскорей.

Recko · 16.01.2009, 13:00

Цитата:

Есть которые и расскажут и поспорят с тобой. Потому что это им самим интересно, а не тупо просидел свой рабочий день и свалил поскорей.

Ну это уже зависит от человека, и знания его в этой области...преступления тут нет

**Флешка** · 16.01.2009, 15:20

Я как раз работаю продавцом-консультантом в магазине дисков. Я вот тут почитал последнии пару страниц. Действительно, знаю насколько бывают навязчивы консультанты, у нас все это проще, я не всегда подхожу к человеку с глупым вопросом - "вам подсказать что-нибудь?". Если я вижу, что человек идет на диолог, то начинаю с ним общаться, в конце-концов мы с ним улыбаемся, он доволен покупкой, у меня хорошее настроение. Вообще работа нравится. Вообще у меня не совсем такая работа, я не торчу весь рабочий день в зале с дебильной улыбкой и не впихиваю всякое фуфло людям. Если человек пришел за определенной игрой/фильмом, то зачем я буду ему навязывать другое? Вот если клиент спрашивает - "что вы можете мне посоветовать из "определенного жанра игр/фильмов" я выдаю ему свое мнение о некоторых вещах.

bulkin · 16.01.2009, 15:40

Цитата:

Сообщение от Prochnow

Нормальный продавец ответит что есть, бодрым шагом подойдет к стойке и покажет пальцем на искомый товар. Или ответит, что нет, но привезут тогда-то, обязательно приходите. Хреновый продавец скажет, что кажется где-то был, поди посмотри воооооон на той полке, после чего продолжит ковырять в носу.

Тяжело знать где конкретно лежит какой диск при их огромном количестве. Если речь идет о новинке или просто популярной игре - безусловно, продавец сразу укажет на нее, да и лежать она будет на видно месте, сразу в глаза бросаться. Продавец сто процентов должен знать, есть ли тот или иной диск в продаже (да он просто может по базе пробить, есть ли в наличии, а то вдруг тупо закончился). Но конкретное расположение, чтоб прям сразу указать... Обычно сортируют по жанрам, по алфавиту и т.п. Но, я думаю, уж найти продавец должен сам. Не просто показать примерное местоположение, а встать и найти, он все таки лучше ориентируется в этих кипах дисков. И опять же, в том магазине, где работают мои друзья ни разу не наблюдал подобной ситуации. Всегда все сами найдут и продатут.

Vendettochka · 16.01.2009, 15:48

Некоторые продавцы не только навязчивы,но и еще абсолютно не знают о продукте,вот с ними действительно не о чем разговаривать(как таких берут на работу?)А есть категория продавцов,у которых действительно хочется спросить совет и обычно,обсуждение может затянуться на продолжительное время.К такому консультанту всегда будешь и потом заходить,и другим советовать.

Prochnow · 16.01.2009, 20:13

Цитата:

Сообщение от yuliya1000

А есть категория продавцов,у которых действительно хочется спросить совет и обычно,обсуждение может затянуться на продолжительное время.К такому консультанту всегда будешь и потом заходить,и другим советовать.

Таким, собственно, продавец-консультант и должен быть. Чтобы и посоветовал что-то, и предложил, если нужно, и высказал свое мнение о продукте, а не тупо пытался впарить товар.
P.S.Флешка, у Вас очень правильный подход

. Всем консультантам такой бы...

**Shotgun** · 16.01.2009, 23:52

Цитата:

Но конкретное расположение, чтоб прям сразу указать... Обычно сортируют по жанрам, по алфавиту и т.п. Но, я думаю, уж найти продавец должен сам.

Ну правильно, ни от кого не требуется феноменальной памяти, но вероятно если клиент попросил конкретный товар, то продавцу хорошо бы озаботится тем, чтобы этот товар найти. Как - не важно. По памяти, перебором, лишь бы поскорее. Не всякий покупатель захочет сам перебирать сотни дисков в поисках искомого.

DedMagarbI4 · 17.01.2009, 08:53

А у нас на перифирии (Буденновск) консультанты вообще тупые. Есть магазинчик "Эксперт" ), там продают компы, железо, дисочки с играми/фильмами. И в магазе обычно находится от 3 до 5 консультантов. Прихожу в магаз, когда появились в продаже видюхи Gf9600 512Mb, смотрю на Palit'щвскую видяшку, рядом стоит консультант, я грю:
-"скока в ней пиксельных-шейдеров?"
-"А что это?"
Пипец. А далее, вообще пипец. Вокруг меня собрались все эти консультанты и давай орать на меня что я типа нифига не понимаю я компах, типа давай, бери видяху и все. потом позвали спецов из тех отдела, только они и сказали сколько их там. все это дело заняло около 1 часа.
Сейчас иногда заглядываю к ним и специально докапываюсь с какими нибудь заковыристыми вопросами.

bulkin · 17.01.2009, 19:58

Цитата:

Сообщение от Shotgun

то продавцу хорошо бы озаботится тем, чтобы этот товар найти.

А я и не спорю.

Цитата:

Сообщение от bulkin

Но, я думаю, уж найти продавец должен сам. Не просто показать примерное местоположение, а встать и найти, он все таки лучше ориентируется в этих кипах дисков.

Скрытый текст:

**Killj** · 17.01.2009, 22:57

Ламеры задолбали.Бесит подвид упрямых ламеров,которые с железобетонным упорством рассказывают что"купили видеокарту с 1 гигом видеопамяти за полторы штуки".Бейте их в нос.

**BloodyDagger** · 18.01.2009, 15:41

Killj
К этому списку относятся и продавцы, рекомендующие ДжиФорс 8600 как лучшую видеокарту и злостные ламеры, которые думают, что самый лучший проц (блин, даже не знаю как он называется! и наверно их много!) стоит под лимон. Вообще Случаев таких много.

NEW 3444 · 18.01.2009, 19:47

Цитата:

Сообщение от DedMagarbI4

А у нас на перифирии (Буденновск) консультанты вообще тупые. Есть магазинчик "Эксперт" ), там продают компы, железо, дисочки с играми/фильмами. И в магазе обычно находится от 3 до 5 консультантов. Прихожу в магаз, когда появились в продаже видюхи Gf9600 512Mb, смотрю на Palit'щвскую видяшку, рядом стоит консультант, я грю:
-"скока в ней пиксельных-шейдеров?"
-"А что это?"
Пипец. А далее, вообще пипец. Вокруг меня собрались все эти консультанты и давай орать на меня что я типа нифига не понимаю я компах, типа давай, бери видяху и все. потом позвали спецов из тех отдела, только они и сказали сколько их там. все это дело заняло около 1 часа.
Сейчас иногда заглядываю к ним и специально докапываюсь с какими нибудь заковыристыми вопросами.

Ну обычные консультанты то и недолжны знать сколько и как просто поверхостно должны знать что эта видуха такая, а эта такая,а нормальные консультанты работают в магазине по продаже железа с ними можно даже просто поговорить иногда поспорить или даже они в редких случая признаю свою неправоту.А консультаты, в гипермаркетах поверхностые их научили как включать разные телки и просто проверить наушники и тд и все,а остальное они и знать нехотят допустим предомной на стенде где расположен Бокс-360 стоят несколько консультантов, и когото разво..тьфу, обслуживают на вопрос чела а как выключить консоль они тупо зырят и чешут макушки.

**Нарру** · 18.01.2009, 19:53

DedMagarbI4

Цитата:

-"скока в ней пиксельных-шейдеров?"

Вообще-то вопрос малость невменяемый. Так что не удивляйся реакции консультантов.

HopeNick · 18.01.2009, 20:12

Цитата:

Сообщение от Killj

Ламеры задолбали.Бесит подвид упрямых ламеров,которые с железобетонным упорством рассказывают что"купили видеокарту с 1 гигом видеопамяти за полторы штуки".Бейте их в нос.

А почему нет? Может и купили. С рук, скорее с ног...сломанную

Ну а вообще - да, такие люди есть и без них никак. Они привносят разнообразие и заполняют свой промежуток в спектре красок жизни.

Цитата:

я грю:
-"скока в ней пиксельных-шейдеров?"
-"А что это?"
Пипец. А далее, вообще пипец. Вокруг меня собрались все эти консультанты и давай орать на меня что я типа нифига не понимаю я компах, типа давай, бери видяху и все. потом позвали спецов из тех отдела, только они и сказали сколько их там.

Здесь уже спорная ситуация. Незнание ответа на такой вопрос консультанту можно и простить. Ты прикинь, сколько через его карьеру прошло моделей видеокарт с их кол - вом пиксель шейдеров. Ты думаешь он приходит домой и изучает характеристики товара, если он человек - разумный, то скорее нет. Надо с пониманием относиться к людям, а не к видеокартам и своему фетишизму.

Цитата:

все это дело заняло около 1 часа.

Я надеюсь ты купил

**F.o.x** · 19.01.2009, 19:43

Цитата:

Сообщение от DedMagarbI4

скока в ней пиксельных-шейдеров?

и как предписывалось ответить на этот вопрос?
И что же тебя интересовало? Версия шейдеров или что? о_О