21.02.2013, 03:11 | #1 | ||
Гейммастер
Регистрация: 16.11.2005
Сообщений: 6,900
Репутация: 1142
|
PlayStation 4
Характеристики: Скрытый текст: PS4 Pro: Скрытый текст: Локальные правила темы:
Последний раз редактировалось za1Nx; 20.02.2020 в 21:18. |
||
|
02.06.2019, 17:56 | #19522 | ||
Lethal Weapon
Регистрация: 29.12.2006
Адрес: Hell
Сообщений: 5,132
Репутация: 1381
|
Нет, надо просто немного интересоваться реальной жизнью и тем местом, в котором тебе довелось жить.
Сервисный центр может заменить самостоятельно в рамках гарантийного ремонта (который максимум 45 дней). В данном случае замена - один из вариантов ремонта. Например технику Apple до недавнего времени вообще не ремонтировали, тупо меняли.
__________________
МОЯ ТЕМА В БАРАХОЛКЕ
(продаю/меняю игры для PC, PS2, PS3, PS4, X360, XONE, в том числе редкие западные издания) |
||
|
03.06.2019, 23:27 | #19523 | ||
уииииииииииииииииии
Регистрация: 31.03.2007
Сообщений: 2,294
Репутация: 478
|
Ну у меня была та же ситуация. Сц дал бумагу о том, что Джой неремонтопригоден. И нести бумагу надо было в магазин. Я думаю у Сони везде одинаковая процедура.
|
||
|
04.06.2019, 12:56 | #19524 | ||
Юзер
Регистрация: 29.10.2011
Сообщений: 138
Репутация: 23
|
Цитата:
Я позвонил на горячую линию,составили заявку. Через 15 дней курьер забрал товар..Через 2 дня после этого СЦ подтвердил,что Геймпад к ним прибыл, ожидайте..Через месяц я с ними связался сам, мне заявили,что Геймпад надлежит замене... С тех пор прошло уже свыше 45 дней и со мной никто не связывался...Посредством формы заполнения на офф. сайте ИРП я оставил заявку, чтобы мне перезвонили (ТК я живу не в Москве и звонок выльется в копеечку)..В итоге получаем,что если раньше они мне хотя бы сами перезванивали, то теперь и здесь тишина.. В техподдержке Sony говорят,что не можем помочь,ТК Сервис центр сам по себе.. Вот такой вот геморрой |
||
|
04.06.2019, 13:42 | #19525 | ||
уииииииииииииииииии
Регистрация: 31.03.2007
Сообщений: 2,294
Репутация: 478
|
RaiN989, именно такой алгоритм и у меня был (ну кроме неадекватного поведения сц). Не хватает последнего этапа: курьер привозит бумагу он невозможности замены.
Видимо попался ублюдочный сц. Странно, что Сони на это наплевать. |
||
|
04.06.2019, 14:04 | #19526 | ||
Lethal Weapon
Регистрация: 29.12.2006
Адрес: Hell
Сообщений: 5,132
Репутация: 1381
|
Это зависит от сервиса. Произодитель может поставлять сервису оборудование для замены, а может не поставлять. Во втором случае замена осуществляется через бумагу и магазин/представительство. В первом случае сервис поменяет сам, когда ему пришлют новый девайс.
На будущее - неисправный товар можно отдавать продавцу. В большинстве случаев продавец будет пытаться отказаться и отправить клиента в СЦ самостоятельно, тем самым переложив свою логистику на клиента. Однако клиент не обязан вообще знать про существование СЦ и обращаться туда, а может все общение вести с продавцом. Единственное преимущество самостоятельного обращения в СЦ - скорость. Но это актуально только в том случае, если ты можешь сам доехать в сервис и отдать туда девайс лично. Если из-за твоей геолокации ты вынужден связываться с курьерской доставкой, то проще дойти до магазина и пусть сами трахаются с пересылкой.
__________________
МОЯ ТЕМА В БАРАХОЛКЕ
(продаю/меняю игры для PC, PS2, PS3, PS4, X360, XONE, в том числе редкие западные издания) |
||
|
04.06.2019, 15:01 | #19527 | ||
Юзер
Регистрация: 29.10.2011
Сообщений: 138
Репутация: 23
|
Shotgun,
Понятно...Но в моем то случае что теперь делать? Я вообще человек неконфликтный и сложности не люблю.. Получается,что только самому ждать звонка от СЦ или Sony? Я могу только связаться с техподдержкой Sony,но у них нет вообще сведений о том,что с моим геймпадом |
||
|
04.06.2019, 15:23 | #19528 | ||
Опытный игрок
Регистрация: 25.04.2009
Адрес: Княжество Новляндское
Сообщений: 1,958
Репутация: 662
|
Щто? Эльдорадо, как продавец забирает неисправный прибор и сам уже везёт его в СЦ, да хоть в Сони, хоть Аллаху за пазуху. Что это вообще за темы, когда покупатель должен общаться с СЦ? Всегда при возникновении гарантийного случая обращался в магазин, а дальше они уже сами всё делали(Связной, Мвидео, ДНС).
__________________
Я понял свое упущение, и приложу все усилия, чтобы исправить его. PSN Spiritist https://www.instagram.com/spiritist.kun/ |
||
|
04.06.2019, 16:17 | #19529 | ||
уииииииииииииииииии
Регистрация: 31.03.2007
Сообщений: 2,294
Репутация: 478
|
Цитата:
|
||
|
04.06.2019, 16:30 | #19530 | ||
Гейммастер
Регистрация: 03.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 15,767
Репутация: 1032
|
RaiN989, извини конечно, но ты до китайской Пасхи будешь ждать джой.
Как уже писали выше, надо было отдавать продавцу. И да, вообще у Эльдорадо плохая репутация, многие друзья хают его. Или у вас только этот магазин есть? Цитата:
Вот недавно поехал с джоем в СЦ, ибо гарантия сто лет как прошла, там четко сказали, запчастей нет. Купил новый, альпийский зеленый.))
__________________
Все получится! PSN - CrazyYura Лучший сайт о Ведьмаке! |
||
|
04.06.2019, 16:41 | #19531 | ||
Юзер
Регистрация: 29.10.2011
Сообщений: 138
Репутация: 23
|
Цитата:
Отдал бы я продавцу,так они тоже самое бы делали,что и я))) Те передавали Sony,а те в свою очередь через заявку в СЦ...Я позвонил сразу в техподдержку, а когда бы это сделал магазин..да фиг его знает |
||
|
04.06.2019, 17:52 | #19532 | ||
Гейммастер
Регистрация: 03.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 15,767
Репутация: 1032
|
__________________
Все получится! PSN - CrazyYura Лучший сайт о Ведьмаке! |
||
|
05.06.2019, 00:08 | #19534 | ||
Lethal Weapon
Регистрация: 29.12.2006
Адрес: Hell
Сообщений: 5,132
Репутация: 1381
|
Напиши им претензию в электронном виде (для начала), в которой будет упомянут превышенный максимальный срок гарантийного обслуживания 45 дней и будет угроза жалобы в роспотребнадзор. Обязательно в тексте претензии требуй ответа в короткий срок (типа 5 дней). Образцов в интернете предостаточно. Дальше по ситуации.
Сони тебе звонить не будут, пока ты не доведешь до них проблему. Причем производитель как правило реагирует только тогда, когда есть явная угроза репутации бренда - например ты начнешь во всех соцсетях под хэштегом сони форсить информацию о том, какие они козлы. А так ты договор на ремонт заключил с СЦ - с него и спрашивать. В твоем случае закон нарушает СЦ, а не производитель. Хотя могу со 100% уверенностью сказать, что злого умысла у СЦ нет - им просто реально не предоставили новый девайс, чтобы выдать тебе, а они его ждут. Но тебя как клиента их внутренняя кухня волновать не должна. Тебе там могут сказать (и скажут) что угодно, только это не отменяет действующего законодательства. Если я хочу общаться только с продавцом - я буду общаться только с продавцом.
__________________
МОЯ ТЕМА В БАРАХОЛКЕ
(продаю/меняю игры для PC, PS2, PS3, PS4, X360, XONE, в том числе редкие западные издания) Последний раз редактировалось Shotgun; 05.06.2019 в 00:11. |
||
|
10.06.2019, 13:02 | #19535 | ||
Юзер
Регистрация: 29.10.2011
Сообщений: 138
Репутация: 23
|
Почему так думаешь?Они же ведь и сами должны понимать,что больше 45 дней - значит клиент может поднять бучу или ещё что...Они же сами тоже должны шевелиться,ибо закон подразумевает не больше 45 дней...
P.S. Геймпад так и не пришёл (( Добавлено через 2 минуты Shotgun, Я в Sony ТП позвонил,они опять заявку составили и сказали,что сами обратятся в СЦ и мне перезвонят потом. На следующий день и правда позвонили с ТП (но не с СЦ),сказали , что обещают на этой неделе Последний раз редактировалось RaiN989; 10.06.2019 в 13:04. Причина: Добавлено сообщение |
||
|
10.06.2019, 19:41 | #19536 | ||
Игроман
Регистрация: 11.05.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 3,985
Репутация: 249
|
Решил наконец сегодня почистить консольку. Ребята, это кайф.
Внутри теперь чистота и порядок, на кулере ни пылинки, и шум от системы охлаждения в разы ниже. Всем рекомендую заняться, дело займет максимум минут 20 |
||
|
10.06.2019, 21:39 | #19537 | ||
Гейммастер
Регистрация: 19.04.2014
Адрес: Twin Peaks
Сообщений: 7,991
Репутация: 534
|
Как ты разобрал консоль не сорвав пломб?
__________________
LAPTOP LENOVO LEGION 7I GEN 6 || INTEL CORE I9-11980HK @ 3.30-5.00 GHz || NVIDIA GEFORCE RTX 3080 16GB GDDR6 165W || 32 GB RAM DDR4 3200MHz (2 x 16 GB ) || 2X1TB SSD RAID 0 || WINDOWS 11 PRO 64 || 16″ WQXGA GAMING DISPLAY @ 165Hz |
||
|
|